WhatsApp rivoluziona il servizio clienti con l’intelligenza artificiale
WhatsApp, una delle app di messaggistica più popolari al mondo, sta rivoluzionando il modo in cui le aziende gestiscono il servizio clienti grazie all’introduzione di chatbot basati sull’intelligenza artificiale.
Meta, la società madre di WhatsApp, continua a puntare sull’AI per migliorare l’efficienza delle interazioni con i clienti, confermando la sua visione di un futuro sempre più automatizzato.
Nella versione beta per iOS (24.25.10.84), disponibile tramite TestFlight, WhatsApp ha iniziato a testare una funzione che consente alle aziende di utilizzare chatbot basati sull’intelligenza artificiale per rispondere ai messaggi. Questa soluzione è particolarmente utile per gestire richieste al di fuori dell’orario lavorativo, riducendo i tempi di attesa e migliorando l’esperienza complessiva del cliente.
Grazie all’integrazione con strumenti AI avanzati, i chatbot possono fornire informazioni sui prodotti, suggerimenti personalizzati e aggiornamenti in tempo reale su prezzi e disponibilità. Inoltre, i clienti vengono avvisati quando interagiscono con un sistema AI, il che garantisce trasparenza e fiducia.
Per le aziende, l’attivazione è semplice: basta scansionare un codice QR per collegare WhatsApp Business alla Business Platform di Meta. Questo consente di gestire facilmente le chat su entrambe le piattaforme e di trasferire fino a sei mesi di cronologia chat. L’unica eccezione riguarda le chat di gruppo, che non possono essere trasferite.
WhatsApp sta anche esplorando funzionalità che consentono agli utenti di inviare messaggi diretti a Meta AI per ottenere risposte dettagliate e contestuali. Negli Stati Uniti, è già possibile contattare ChatGPT tramite WhatsApp, a conferma della crescente diffusione di soluzioni AI avanzate.
Questa innovazione rappresenta un ulteriore passo avanti nel settore dei servizi di assistenza clienti. I chatbot basati su LLM (Large Language Models) offrono una precisione e una flessibilità molto superiori rispetto ai sistemi preimpostati tradizionali.
Nonostante ciò, l’intervento umano rimane una componente essenziale: in caso di risposte inadeguate da parte dell’AI, le aziende possono intervenire manualmente per fornire feedback e migliorare il servizio nel tempo.
